Możesz mieć najlepszy produkt na rynku, a i tak przegrasz z kimś, kto po prostu potrafi słuchać drugiego człowieka

Czasem mam wrażenie, że w polskim biznesie łatwiej spotkać kogoś, kto wyrecytuje ci CAC, LTV i marżę z drugiego kwartału o trzeciej w nocy, niż człowieka potrafiącego normalnie pogadać przy kawie bez napinki i bez korpomowy. Oplatamy się systemami, automatyzacjami, mierzymy każdy krok klienta w lejku, a kiedy trzeba usiąść naprzeciwko żywej osoby i ustalić (niekoniecznie) trudne rzeczy, zaczyna się nerwowe drapanie po karku i chowanie za kolejnym slajdem w Canvie.

Zrobiliśmy sobie z cyferek tarczę ochronną, bo z Excelem nie trzeba wchodzić w emocje, Excel nie ma gorszego dnia i nie powie ci wprost, że twoja oferta jest po prostu słaba. Tyle że żaden arkusz jeszcze z nikim umowy nie podpisał, algorytm nie decyduje o tym, czy ktoś chce z tobą pracować przez kolejne pięć lat, a lojalność oparta tylko na rabacie kończy się dokładnie w sekundzie, gdy konkurencja obniży stawkę o kilkanaście złotych.

Zabawne, jak bardzo skręciliśmy w stronę sterylności danych, zapominając, że prawdziwa kasa i najlepsze projekty biorą się ze zwykłej ludzkiej chemii. Negocjacje to przecież wyłapywanie tego, co ktoś przemilczał, a networking to żadne wciskanie wizytówek spoconymi rękami na bankietach, tylko normalna, partnerska wymiana: słucham cię, mówię ci jak jest u mnie, nie ściemniam, nie obiecuję cudów. Twarde skille dają ci bilet na mecz, pozwalają wejść na boisko i wiedzieć, w którą stronę biec, ale to, czy ktokolwiek zechce podać ci piłkę, zależy wyłącznie od twojej komunikacji.

Można przepalać worki pieniędzy na narzędzia, które mają udawać relacje za nas, tylko po co, skoro na końcu i tak zostaje dwoje ludzi, którzy muszą spojrzeć sobie w oczy i uwierzyć, że po obu stronach jest fair. Biznes potrzebuje relacji, partnerstwa i zaufania, a budowanie tego kosztuje czas, energię, czasami wyjście ze strefy komfortu. To są jednak koszty dające stałe rezultaty, bardzo często zupełnie niezależne od tego, czy za kwartał wykręcisz słabszy wynik. Dlatego tak ciężko mi zrozumieć, że pompujemy budżety w technologiczne fajerwerki i kolejne wtórne szkolenia, a wciąż żałujemy zasobów na najważniejszą inwestycję: w bycie człowiekiem, który potrafi zdrowo, dojrzale się komunikować.

::news{"type":"see-also","item":"113144"}