Sklep na PrestaShop, który działa bez zarzutu, to codzienność tylko do pierwszej poważnej aktualizacji. Awaria w środku sezonu sprzedażowego, błąd po wgraniu nowej wersji silnika albo problem z integracją płatności potrafią zablokować sprzedaż na kilka godzin, a czasem na cały dzień. Dlatego coraz więcej właścicieli sklepów szuka stałego partnera technologicznego, a nie jednorazowej naprawy na telefon. Sprawdzone wsparcie PrestaShop pozwala uniknąć takich przestojów i realnie odciąża zespół, który zamiast gasić pożary, może zająć się rozwojem sprzedaży.
Wsparcie PrestaShop: https://webixa.pl/prestashop-wsparcie/ to stała opieka nad sklepem: od monitorowania jego działania, przez reagowanie na błędy, po pomoc przy aktualizacjach i drobnych zmianach w konfiguracji. Najczęściej korzystają z niego firmy, które nie mają własnego działu IT albo mają go, ale jest zbyt mały, żeby ogarnąć wszystkie zgłoszenia. Potrzebują go też e-commerce’y przed sezonem wysokiej sprzedaży, kiedy każda godzina przestoju kosztuje realne pieniądze, oraz te, które niedawno przeszły migrację i chcą mieć pewność, że nowa wersja platformy działa stabilnie.
Zakres usług potrafi się mocno różnić między dostawcami, dlatego warto sprawdzić, co faktycznie kryje się pod nazwą pakietu, zanim podpiszesz umowę. Dobre wsparcie zwykle obejmuje bieżący monitoring działania sklepu i szybkie wykrywanie awarii, wgrywanie aktualizacji PrestaShop i modułów bez utraty danych, naprawę błędów zgłoszonych przez klienta lub wykrytych automatycznie, pomoc przy konfiguracji płatności, dostaw i integracji z zewnętrznymi systemami, a także doradztwo przy drobnych zmianach w sklepie, które nie wymagają osobnego projektu. Im szerszy zakres, tym mniej niespodzianek w momencie, gdy coś faktycznie się zepsuje.
Zakres usług to jedno, ale równie ważny jest czas reakcji. Warto zapytać wprost, ile godzin mija między zgłoszeniem awarii a pierwszym kontaktem ze strony wsparcia i czy ten czas jest zapisany w umowie jako SLA, a nie tylko obiecany ustnie. Inaczej wygląda sytuacja, gdy dostawca reaguje w standardowych godzinach pracy, a inaczej, gdy oferuje wsparcie awaryjne również po godzinach czy w weekend.
Trudno ocenić jakość wsparcia, zanim się z niego skorzysta, dlatego warto opierać decyzję na twardszych przesłankach niż tylko strona z ofertą. Certyfikat PrestaShop Expert, liczba zrealizowanych wdrożeń i doświadczenie w różnych modelach sprzedaży, B2B, B2C czy MultiStore z kilkoma sklepami na jednym koncie, mówią więcej niż same deklaracje. Webixa jako agencja e-commerce z siedzibą w Poznaniu, ale wspierająca sklepy internetowe z całej Polski, łączy wsparcie techniczne z wiedzą wyniesioną z dziesiątek projektów wdrożeniowych, dzięki czemu zespół rozpoznaje typowe źródła problemów, zanim zdążą wpłynąć na sprzedaż.
Wybór firmy do wsparcia PrestaShop nie powinien być decyzją podejmowaną w pośpiechu, najlepiej po godzinie spędzonej na próbach ogarnięcia awarii samodzielnie. Warto sprawdzić zakres usług, czas reakcji i realne doświadczenie dostawcy, zanim sklep zacznie tracić sprzedaż z powodu problemu, który dało się przewidzieć. Zespół Webixa oferuje wsparcie PrestaShop dopasowane do skali sklepu, od pojedynczych interwencji po stałą opiekę techniczną, i chętnie podpowie, od czego zacząć.
www.webixa.pl
Żmigrodzka 41/49
60-171 Poznań
NIP: 7831850437
REGON: 521077918
Telefon: +48 721 883 148 / + 48 732 431 654
