Mielecki magistrat: nowa jakość usług

Urząd Miejski zmienia się dla mieszkańców. Nowy program „Jesteśmy dla Was” sprawi, że Urząd Miejski w Mielcu będzie bardziej przyjazny i otwarty na naszych mieszkańców.

„Jesteśmy dla Was” to 4 punktowy program, który wprowadza szybkie udogodnienia, ale również pozwoli na bieżące reagowanie na potrzeby mieszkańców. - Chodzi o to, aby doskonalić nasze procesy, aby Urząd i obsługa mieszkańców działały sprawnie podkreślając fakt, że to my jesteśmy dla mieszkańców, szanujemy ich czas i dbamy aby czuli się w Urzędzie jak najlepiej. Nasz cel to szybka i sprawna obsługa, wysoki poziom kultury, najwyższa jakość i pełna otwartość. Chciałbym, aby wszystkie standardowe, nieskomplikowane sprawy, czy to w Urzędzie Stanu Cywilnego, czy w Biurze Obsługi Mieszkańców mieszkaniec mógł załatwić w mniej niż 15 minut. Do tego będziemy dążyć - podkreśla Radosław Swół.

Punkt 1. to tzw. „dostępny urząd”, a więc Urząd Miejski w Mielcu będzie czynny również w trakcie długich weekendów. - Ten punkt już realizujemy - mówi prezydent Swół. - Urząd Miejski był otwarty dla mieszkańców 2 maja, mimo że dzień ten wypadał w trakcie długiego weekendu i w wielu instytucjach publicznych tradycyjnie był wolny od pracy. To jednak właśnie wtedy wiele osób ma wreszcie czas, aby załatwić swoje sprawy urzędowe. W takich chwilach urząd powinien służyć mieszkańcom - dodaje.

Kolejny taki dzień już za kilka dni - w piątek, 20 czerwca, czyli dzień po Bożym Ciele. Urząd wtedy również będzie czynny w standardowych godzinach pracy, od 7:30 do 15:30.

Kolejny punkt to usprawnienie procesu opłat skarbowych wnoszonych w Urzędzie Miejskim. Są już zainstalowane terminale płatnicze w Urzędzie Stanu Cywilnego i Biurze Obsługi Mieszkańca. - To duże udogodnienie, nie tylko ze względu na wygodę płacenia, ale chodzi przede wszystkim o to, aby nie musieć opuszczać pomieszczenia w celu dokonania opłaty skarbowej. Wszystko mamy załatwić na miejscu, podczas jednego wejścia. Od „A” do „Z” - podkreśla Radosław Swół. Już niedługo ten system płatności przejdzie z fazy testów do pełnego uruchomienia.

Punkt nr 3 to zwiększenie dostępności miejsc parkingowych. Wykonany został remont parkingu przy ul. Żeromskiego 23 (za budynkiem Policji), dzięki czemu przybyło kilka nowych miejsc postojowych dla osób odwiedzających Urząd. - To jest to, co mogliśmy zrobić „na szybko” - informuje Prezydent Miasta Mielca. - W tym przedmiocie mamy też długoterminowy plan działania, niestety wcześniej musimy zrealizować inne zamierzenie inwestycyjne, bez którego nie możemy przystąpić do całkowitej przebudowy. Tym niemniej małymi krokami będziemy zwiększać ilość dostępnych miejsc. Trzeba też dziś zauważyć, że okolica dzisiejszego Urzędu Miejskiego służy nie tylko interesantom Urzędu Miejskiego, ale również pogotowia, policji, szpitala, a nawet Starostwa Powiatowego. To dodatkowo potęguje problem - zaznacza.

Ostatnim punktem, ale kluczowym dla dalszego doskonalenia procesów obsługi jest wdrożenie elektronicznego systemu badania satysfakcji mieszkańców załatwiających swoje sprawy w Urzędzie. - Prace nad tym systemem już rozpoczęliśmy i jeszcze w tym roku powinien zostać w pełni wdrożony - informuje Radosław Swół.

- W tym systemie każdy korzystający z Urzędu mieszkaniec będzie mógł nas ocenić w kategorii jakości, terminowości oraz wskazać ogólny poziom satysfakcji ze świadczonych przez nasz urząd usług. Kluczowe będą oczywiście wskazania co do konkretnego procesu i sugestie mieszkańców. Chcemy poznać opinię mieszkańców i wyjść naprzeciw ich oczekiwaniom. Ten system to kluczowy element doskonalenia naszej pracy i kluczowy element programu „Jesteśmy dla Was” - podkreśla rolę mieszkańców w funkcjonowaniu Urzędu, stawia ich sprawy na pierwszym miejscu  i podnosi znaczenie dobrej, sprawnej i wysoko jakościowej obsługi obywateli naszego miasta - mówi Radosław Swół, Prezydent Miasta Mielca.

Jeśli system się sprawdzi i spotka się z przychylnością mieszkańców zostanie rozszerzony na inne jednostki organizacyjne Gminy Miejskiej Mielec.